Beter bezorgenmet een loyaltyengagement app

Hoe verbeter je je dienstverlening op een positieve manier? Met deze business case kwam DPD Nederland bij Label A. We maakten een engagement app om de bezorgers meer inzicht te geven in hun werk en te motiveren met loyalty, engagement en gamification. Essentieel voor daadwerkelijk effect op de werkvloer was het doorgronden van de chauffeurs en hun motivatie.

De keuze voor een app had DPD al gemaakt, de vraag was vooral hoe je dat efficiënt en succesvol in de praktijk brengt. Label A won de pitch van maar liefst vijftien concurrenten met een praktische insteek die de gebruikersbehoeften volledig centraal stelt. Chauffeurs willen weten hoe ze hun werk doen, uitgedaagd worden en bovenal feedback krijgen van de ontvangende klanten. Het klantcontact vinden ze namelijk het allerleukste aspect van het werk. We begonnen met een prototype waarmee we de inhoud vaststelden en het concept konden testen met gebruikers. Vijf chauffeurs en één transport coördinator gaven hun feedback over de ideeën die we voor hen hadden uitgewerkt: inzichten in hun performance, leaderboard en medailles, een nieuwsfeed, een e-shop voor verzamelde punten en het algehele concept. De gamification-concepten sloegen aan en het idee werd positief ontvangen. We leerden ook dat er grote verschillen zijn tussen de depots en dat de mogelijke doelen aanzienlijk worden beïnvloed door de ervaringen bij DPD. Ervaren bezorgers hebben andere uitdagingen dan nieuwe chauffeurs. Met DPD maakten we vervolgens een eerste keuze in de features voor een Proof of Concept. Deze app werd gevoed met live data en testen we op twee depots met twee teams van tien chauffeurs. Op basis van hun feedback bouwden we vervolgens de MVP die nu onder de naam DPDrivR wordt uitgerold in heel Nederland.

Het succes van de DPDrivR app heeft kort na de lancering nog een extra boost gekregen doordat DPD Nederland tijdens de Parcel + Post Expo 2021 in Wenen de Parcel & Postal Technology International award 2021 in de categorie Last Mile Delivery Innovation heeft gewonnen. Tijdens dit gerenommeerde branche event heeft de jury, bestaande uit CEO’s en directors van post & pakketdiensten wereldwijd, uit een totaal van circa 100 inzendingen een keuze moeten maken. DPD nam het in de categorie Last Mile Delivery Innovation onder andere op tegen bedrijven zoals Rakuten Super Logistics, Paztir & Citkar.